Информация для клиентов

Company

FASHION FILOSOFIA

На главную

Содержание

Контакты

FASHION FILOSOFIA

ОНЛАЙН—ШОПИНГ
В ИТАЛИИ ВМЕСТЕ С FASHION FILOSOFIA

ОНЛАЙН—ШОПИНГ
В ИТАЛИИ ВМЕСТЕ С

01. Правила оформления заказа из аутлета

1. Для заказа понравившейся вещи напишите персональному менеджеру по продажам. Менеджер рассчитает итоговую стоимость вещи с учетом комиссии и уточнит наличие нужного размера, а также вышлет ссылку для оплаты заказа.

Аутлеты MULTIBRAND
При стоимости 1товара:
до 300 евро - 40% орг.сбор аутлеты Италии
от 300 евро до 999 евро - 30% орг.сбор аутлеты Италии
от 1000 евро и более - 25% орг. сбор аутлеты Италии
Аутлеты MAXMARA
Орг. сбор - 55% аутлеты Италии
INTREND, FASHION MARKET, WEB-ПЛАТФОРМЫ/ САЙТЫ, TIFFANY
При стоимости 1 ед. товара:
до 300 евро - 25% сайты Италии
от 300 евро и более - 20% сайты Италии
ЮВЕЛИРНЫЕ WEB-ПЛАТФОРМЫ Италии
Орг. сбор - 10% Италия
DYSON
Орг. сбор - 15% Италия

2. Пожалуйста, оплатите товар по ссылке в течение дня после выставления счета строго по указанным реквизитам.

В случае, если оплата не была произведена в срок, и к тому времени курс Тинькофф изменился в большую сторону, то разница в суммах будет дополнительно оплачиваться Клиентом.

Если курс Тинькофф изменился в меньшую сторону, то возврат разницы не предусмотрен. Получившаяся разница в суммах будет являться доходом FashionFilosofia.

3. После оплаты товара мы оперативно выкупаем Ваш заказ, далее он поступает на наш головной склад (сроки доставки варьируются в зависимости от удаленности аутлета от головного склада).

4. После поступления товар к нам на склад, он упаковывается в указанную вами при заказе упаковку.

По всем вопросам Вы можете связываться с Вашим персональным менеджером.

5. У каждого клиента есть доступ к личному индивидуальному файлу с заказами, где в режиме реального времени можно следить за заказами. Есть абсолютно вся история платежей.

Доступ к личному файлу можно получить у своего персонального менеджера по заказам.

6. Вы можете отправить свой заказ сразу или воспользоваться нашей бесплатной системой хранения заказов на складе до 1 месяца .

У каждого клиента своя персональная и охраняемая ячейка. Объединяйте заказы из одного или нескольких аутлетов для еще большей выгоды.

7. Если Вы приняли решение об отправке заказа, пожалуйста, сообщите о своем намерении персональному менеджеру, в противном случае заказ будет лежать на складе, ожидая дальнейших указаний.

8. Склад бережно упакует Ваши заказы, а служба доставки поможет подобрать оптимальный тариф и транспортную компанию и, самое главное, поможет корректно и правильно заполнить таможенные документы.

10. У нас НЕТ возврата!

В аутлетах нет возврата или обмена товара.

После принятия заказа изменить размер или отказаться от выкупа нельзя.

Вы всегда можете воспользоваться размерной сеткой, попросить совета у участниц закупки либо у персонального менеджера.

Но окончательное решение и ответственность за него лежит только на Вас. Просим принять это во внимание и обдумывать заказ заранее.

11. Если Вы сомневаетесь в выборе размера, но точно знаете, что данная вещь Вам нужна, то после внесения оплаты наш менеджер попросит сделать для Вас пограничные замеры: обувной стельки, также измерить длину, ширину, любого изделия: платья, пальто, брюк, джинсов и так далее.

Обращаем Ваше внимание, что в период распродаж данное правило распространяется на заказы от 100 евро. (исключение -обувь). Это связано с большим спросом на изделия и повышенной нагрузкой наших байеров.

Вы носите 38 размер обуви, но иногда у некоторых марок Вы покупаете 39 размер. В таком случае, чтобы Вы были уверены, мы замерим для Вас стельку 38 и 39 размеров, и Вы сможете определиться в своём выборе.

Пример:

Если Вам не подошел размер/пограничный размер или товар на момент выкупа отсутствует, Ваши деньги остаются у нас на Вашем депозите.

Если Вы примете решение о возврате денежных средств, они будут Вам возвращены за вычетом комиссии работы терминала: 20%

Важное примечание:

02. ПОКУПКА НА САЙТАХ

1. С нашей помощью Вы можете оформлять заказы на любых Европейских онлайн-платформах, которые осуществляют доставку по Италии.

Мы делаем обзоры самых выгодных предложений и находим для Вас только самые лучшие скидки и подборки.

Для этого достаточно находиться в наших клиентских группах в мессенджерах Telegram и WhatsApp.

Также Вы можете самостоятельно выбрать понравившуюся Вам вещь на любом Европейском сайте.

Схема заказа проста:

Далее выкупленный нами для Вас товар приходит к нам на склад.
и мы готовим его к отправке.

9. У каждого отправления есть трек-номер, по которому можно следить за передвижением посылки.

Сроки доставки Ваших посылок зависят напрямую от работы почтовых и таможенных служб.

Набираемся терпения и ожидаем доставку вместе.

Персональный менеджер всегда на связи.

12. Обращаем Ваше внимание на то, что в аутлетах при свете софитов цвет вещи может значительно искажаться. Также на цветопередачу влияет использование фотокамеры.

Это касается прежде всего сложных оттенков и полутонов следующих цветов: все оттенки розового, серого, зеленого, голубого, бежевого, светло и темно-коричневого.

При необходимости Вы всегда можете уточнить цвет у своего персонального менеджера.

Вы оплачиваете

Выставляет ссылку (счет) на оплату

Вы присылаете персональному менеджеру ссылку на понравившуюся Вам вещь

Персональный менеджер уточнит для Вас условия выкупа, сделает расчет стоимости

*Если Вы приняли решение об отправке заказа.

2. В аутлетах Intrend/ Fashion Market представлены прошлые коллекции концерна Max Mara с впечатляющими скидками. Чтобы сделать такое выгодное предложение своим клиентам компания срезает оригинальные брендовые бирки и меняет их на имя Intrend/Fashion Market.

3. На сайтах бывает шип (платная доставка до склада по стране). Стоимость шипа необходимо уточнить при заказе у персонального менеджера.

4. Менеджеры на складе проверяют товары на соответствие заказу (модель/размер/цвет). В случае прохождения проверки Вы получаете сообщение с фотографией Вашего товара посредством Whatsapp.

Возврат на сайтах платный. В среднем, стоимость составляет 25€ за позицию, но это не окончательная стоимость для всех сайтов. В некоторых случаях цена может превышать 25€. Поэтому перед оформлением заказа необходимо уточнить у персонального менеджера условия возврата для каждого конкретного сайта.

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
Срок предъявления претензий составляет 14 календарных дней после получения посылки.

13. Так как в аутлетах преимущественно продаются коллекции прошлых сезонов, допускается поступления товара не в индивидуальной упаковке и без упаковочных пакетов. Также допускаются мелкие дефекты, точки, царапины. Могут быть также заломы, на изделиях из кожи и эко кожи, и любые мелкие несовершенства. Мы максимально стараемся информировать вас о данных нюансах. Также во избежание вероятности пропустить данный нюанс, мы рекомендуем вам оформлять услугу проверки товара. Подробности уточняйте, пожалуйста у наших менеджеров по заказу.

ПРАВИЛА ПО ВЫЕЗДУ В АУТЛЕТ

Особенности покупки

Вещи в аутлете - это коллекции прошлых сезонов ( 2-3 летней давности )
Они проходят долгий путь из бутика, затем попадают в аутлет, после окончания распродажи оказываются на сортировочном складе и, наконец, доходят до аутлета.

В силу этого могут быть различные нюансы у каждого товара: от небольшой затяжки до отсутствующего пояса. Небольшое пятно или выгоревшая ткань.
Поэтому, отправляя заказ, вы автоматически соглашаетесь с тем, что брак имеет место быть.

Просим Вас ознакомиться с допустимыми нюансами при приобретении вещи в аутлете.

03. ПОКУПКА В АУТЛЕТАХ MAX MARA

При оформлении заказа из Аутлетов MAX MARA просим Вас ОБЯЗАТЕЛЬНО присылать фото вещи + этикетку со штрихкодом, которая обязательно выдается во время выкладки ассортимента.
(см. пример ниже)

К сожалению, без соблюдения этого правила наши менеджеры не смогут для Вас оперативно оформить заказ. Просим принять это во внимание!

Фото вещи

Фото этикетки со штрихкодом

Ознакомиться с нюансами

04. ПРАВИЛА ОПЛАТЫ ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ

Выберите страну из списка ниже.

Для клиентов из РОССИИ

Оплата производится в рублях по курсу евро Банка Тинькофф (покупка) + 3 рубля. К общей сумме прибавляем 20% (процент за транзакцию по терминалу).

Пример расчета: Вам нужно оплатить 50 евро. Курс покупки евро Тинькофф (к примеру) - 100 руб.

Считаем: 50 евро + платная доставка до склада, если есть + наш орг.сбор (зависит от того, где происходит покупка) умножаем на курс 103 (курс 100 руб.+ 3 руб.), прибавляем 20% (терминал)

05. УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ И ХРАНЕНИЕ НА СКЛАДЕ

1. Мы отправляем Ваши посылки несколькими транспортными компаниями:

Почта СТАНДАРТ
Почта EMS
Boxberry

2. Все посылки, отправляемые почтой EMS и СТАНДАРТ, в случае потери обладают страховым покрытием 150 евро. Во всех остальных случаях вопрос решается почтой в индивидуальном порядке на основании составленных Актов (для страхования не требуется никаких доплат).

3. Производится обязательное страхование всех посылок, отправляемых компанией Boxberry, стоимость страховки: 1 евро: - для всех посылок стоимостью до 200 евро включительно и 0,5% от стоимости вещей, указанной в декларации - для всех посылок стоимостью от 200 евро и выше.

Страхование распространяется на все посылки без исключения.*

4. Порог беспошлинного ввоза товаров на территорию РФ установлен в размере 200 евро (может меняться на основании указов РФ). Также стоимость 1 товара не может превышать 300 евро. При этом общая стоимость посылки не может превышать 1000 евро.

Если же Вы хотите отправлять посылку по полной стоимости товара, который превышает данный порог, то тогда примите во внимание, что Ваша посылка попадает под уплату таможенной пошлины - 15% с превышения от 200 евро.

Таким образом, если Ваш заказ стоит 210 евро, оплатить пошлину придется из расчета 15% от суммы превышения, то есть от 10 евро. Как правило, клиенту приходит уведомление от таможенных служб с инструкцией по оплате. Данная пошлина безусловно оплачивается за счет клиента.

Пожалуйста, ориентируйтесь на лимит страны, в которую идет Ваше отправление. Внимательно изучайте таможенные положения и условия ввоза товаров на территорию страны ввоза.

По Вашему волеизъявлению мы можем занизить таможенную стоимость товаров до нужной Вам суммы.

Таким образом, это может помочь избежать уплаты таможенной пошлины.

Но мы не можем дать никаких гарантий, что Ваша посылка не попадет под таможенный досмотр, после которого может быть выставлена таможенная пошлина. Вы полностью несете ответственность за данную процедуру. Услуга по процедуре занижения оплачивается отдельно согласно нашим тарифам.

Посмотреть нормы беспошленного ввоза товаров

ОБРАЩАЕМ ВАШЕ ВНИМАНИЕ!
Срок предъявления претензий составляет 14 календарных дней после получения посылки.

5. Сроки доставки до склада Италии из аутлетов

Если Вы заказали в онлайн магазине (на сайте), сроки доставки на склад зависят от сроков поставки самого магазина.

Если Вы заказали на закрытой распродаже, сроки необходимо изучить в момент покупки, у каждой распродажи они варьируются.

Сроки доставки из аутлетов Италии до нашего склада составляют от 7 до 14 рабочих дней в зависимости от удаленности аутлета от головного склада.

Это зависит от загруженности курьерских служб. Также необходимо учитывать срок разбора на самом складе.

Самое главное, мы всегда стараемся уменьшить сроки доставки и разбора Ваших заказов, чтобы Вы могли как можно быстрее получить Ваш заказ.

ВАЖНО! Если вы желаете гарантированно уехать в ближайшую отгрузку на следующей неделе, Вам необходимо оставить свою заявку вашему менеджеру на текущей неделе до 18.00 среды. (время московское)

------------------------------------------------------------------------
Важная информация ℹ️

Напоминаем, что заявки на отправку посылок принимает исключительно ваш менеджер по заказам.
Если вы пожелали встать на отправку посылки, пожалуйста, сообщите об этом своему менеджеру.

Обращаем ваше внимание, что если к плановой дате отгрузки не набирается необходимое количество посылок, Компания в праве перенести отправку посылок на ближайшую дату следующую в графике отгрузок.

СКЛАД/ ХРАНЕНИЕ:

Срок бесплатного хранения на складе Ваших покупок со времени последнего заказа и поступления его на склад составляет 1 месяц .

По истечении данного срока стоимость хранения 35 евро в неделю. В случае отсутствия обратной связи со стороны клиента на протяжении месяца FashionFilosofia будет являться полноправным владельцем выкупленных клиентом заказов без возвращения их стоимости. После этого клиент будет внесен в черный список и удален изо всех групп.

Целесообразность объединения по посылкам, определяют исключительно участники объединения.
Контактным лицом, для менеджера по отправкам, является тот клиент в посылку которого происходит объединение.
При объединении выставляется общий счет на всех участников.
Участники объединения сами определяют сумму из общего счета, которую необходимо оплатить каждому из участников объединения, контактному лицу.
Ответственность за конечную доставку товара из сборной посылки, ложится на того участника в посылку которого было произведено объединение.
Менеджер по доставке не дает рекомендаций и не производит индивидуальные расчеты по определению выгодности способа отправки для клиента.

ПРИМЕЧАНИЕ ПО ОБЪЕДИНЕНИЮ ПОСЫЛОК

06. ТАРИФЫ

Быть вежливыми и соблюдать правила общения.

Добрый день/утро/вечер - приветствуется.

Высказывать свои личные предположения или домыслы в адрес работников компании FashionFilosofiа по вопросам работы и ее организации.

07. ПРАВИЛА ЧАТОВ

Уважаемые наши Клиенты! Как и в любых других интернет- сообществах мы призываем Вас соблюдать правила наших чатов:

За нарушение данных правил Руководство и администрация чатов оставляет за собой право вынести Вам предупреждение либо сразу удалить из чатов без права восстановления.

Все комментарии, жалобы и пожелания Вы можете оставлять в нашем чате “ОТЗЫВЫ”.

Запрещается:

Отправлять какие-либо сообщения и комментарии, размещать картинки/фотографии личного архива или пользования.

Отправлять в чаты сообщения и комментарии рекламного характера, а также содержащие внешние ссылки.

Предпринимать какие-либо действия, направленные на нарушение работы чатов.

Игнорировать предупреждения/просьбы администраторов чата.

Нагнетать панику, создавать негативное настроение по каким-либо вопросам у остальных участников чатов.

Использовать в своих целях любой информационный материал (фото, видео, текст), который выкладывается в чатах, каналах и социальных сетях компанией FashionFilosofia.

Весь материал, подаваемый в указанных источниках, считается собственностью компании и имеет авторские права.